Для подачи заявки на гарантийное обслуживание, пожалуйста, заполните цифровую форму ниже. Все гарантийные случаи принимаются и обрабатываются только через эту форму, за исключением экстренных ситуаций, описанных ниже.
Важная информация перед заполнением заявки:
Для того чтобы заявка на гарантийное обслуживание была принята к рассмотрению, обязательно укажите:
-
Ваше имя, фамилию или название компании, а также контактную информацию (номер телефона и электронную почту);
-
Точное место и дату покупки товара;
-
Номер заказа или номер чека/счёта;
-
Описание продукта или артикул;
-
Подробное описание проблемы;
-
Как минимум 3 фотографии с видимыми повреждениями (желательно также общий вид и место установки);
-
При необходимости — видео с повреждением, которое можно приложить как ссылку с failiem.lv (или другого облачного сервиса).
Срок рассмотрения заявки:
Все заявки на гарантийное обслуживание рассматриваются в течение 3 (трёх) рабочих дней после получения полной информации.
Если предоставленная информация неполная, мы свяжемся с вами для уточнения необходимых данных. Срок рассмотрения заявки в этом случае начинается с момента получения полной информации.
Экстренные ситуации — аварийное вскрытие:
Если в гарантийный период возникает экстренная ситуация — например, клиент оказался заперт в помещении, потому что невозможно открыть дверь, — такие случаи обрабатываются в ускоренном порядке. В таких случаях, пожалуйста, незамедлительно перейдите в раздел Гарантия — аварийное вскрытие, где указаны контакты и пошаговые действия:
Аварийные гарантийные случаи — нажмите здесь.
Дополнительная информация:
Гарантийное обслуживание предоставляется согласно условиям гарантии, доступным здесь: Условия гарантии.
Заявку на гарантию может подать только тот клиент (или представитель компании), который указан в заказе.
Все прикрепленные файлы (фото, видео, документы) не должны превышать 5 МБ каждый. Поддерживаемые форматы: JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX.
Пожалуйста, заполняйте форму внимательно и проверьте правильность информации перед отправкой. Это поможет нам обеспечить быструю и точную обработку гарантийного обращения.
*Если нужна помощь с заполнением формы — свяжитесь с нами по телефону: +371 26661115.
