ЭКСТРЕННОЕ ОТКРЫТИЕ ДВЕРЕЙ В ПЕРИОД ГАРАНТИИ И УСЛОВИЯ КОМПЕНСАЦИИ
В случаях, когда клиент не может открыть дверь (например, из-за заклинившего замка или механизма), компания “Eirodurvis” в течение гарантийного периода обеспечивает бесплатное открытие дверей и замену дефектных деталей в рабочее время с 8:00 до 20:00, каждый день, кроме государственных праздников. Эта услуга предоставляется только при подтверждении производственного дефекта и предъявлении действительного гарантийного талона.
Для запроса помощи, пожалуйста, звоните нашему мастеру по телефону: +37126661117. При звонке, пожалуйста, сразу укажите “Eirodurvis” и уточните, подпадает ли случай под гарантию, чтобы ускорить выполнение. Если гарантия на двери истекла, все связанные работы будут выполняться за плату, и стоимость должна быть согласована непосредственно с мастером.
Важно!
Гарантия на аварийное вскрытие действует только в случаях, когда дверь была установлена компанией SIA Eirodurvis.
Если дверь была приобретена или установлена другой компанией, то в таком случае аварийное вскрытие не считается бесплатной гарантийной услугой. В этом случае услуга предоставляется как платная, и стоимость необходимо уточнять у мастера перед выполнением работ.
‼ Обязанность клиента — обеспечить наличие гарантийного талона во время экстренного открытия дверей. Если гарантийный талон находится за запертой дверью (в помещении, где требуется экстренное открытие), он должен быть предъявлен сразу после открытия двери, чтобы услуга была классифицирована как бесплатное гарантийное обслуживание.
Если гарантийный талон находится в другом месте (например, в другом помещении или у другого члена семьи), клиент должен позаботиться о том, чтобы он был доступен и предъявлен мастеру в момент открытия двери. В противном случае услуга не будет считаться гарантийной, и будет взиматься плата по индивидуально установленной ставке.
Если установлено, что повреждение механизма двери произошло по вине клиента, например:
- В замке обнаружена пыль от строительных или ремонтных работ,
- В замке находятся посторонние предметы (например, спички, клей),
- Механические повреждения, не связанные с гарантией,
тогда открытие и ремонт двери будут выполняться только за плату.
Если дверь стала неработоспособной вне рабочего времени “Eirodurvis”, клиент имеет право обратиться в независимую службу слесарей. Если позже будет установлено, что повреждение было вызвано производственным дефектом, клиент может претендовать на частичную компенсацию. Максимальная сумма компенсации составляет 70 евро, которая определяется индивидуально на основании предоставленных доказательств.
Для получения компенсации необходимо предоставить:
- Документ о покупке (чек или счет) от независимой службы с указанными реквизитами.
- Официальный акт от поставщика услуги с точным описанием повреждения.
- Фотографии, фиксирующие ситуацию до и после открытия, а также четко видимые поврежденные элементы.
Важно: Если документы не предоставлены или гарантийный талон не предъявлен, компенсация не предоставляется, и услуга считается платной.
